Des problèmes concrets, des corrections ciblées

Trois outils sans intégration : CRM, facturation, comptabilité. Chaque commande déclenchait une ressaisie complète, avec cinq à six heures perdues chaque semaine sur deux personnes et des erreurs récurrentes sur montants et références client.

• Comprendre : cinq jours pour cartographier le flux exact et identifier le point d'intégration le plus fiable.
• Fiabiliser : transfert automatisé avec contrôle de cohérence entre CRM et facturation.
• Résultat : zéro ressaisie sur ce flux, intégration documentée ne dépendant plus d'une personne spécifique, 5 à 6 heures récupérées chaque semaine.

Données de production exportées chaque mois vers la comptabilité via des fichiers générés manuellement depuis l'ERP. Exports instables — colonnes changeantes selon les versions, fichiers parfois incomplets, risque de double import. Chaque clôture mensuelle était un moment de tension pour la DAF.

• Comprendre : audit du mécanisme d'export, identification des fragilités structurelles.
• Fiabiliser : fiabilisation du processus, journalisation et alerte automatique en cas d'anomalie détectée.
• Résultat : exports fiables et traçables, alertes automatiques en cas d'anomalie. L'équipe comptable n'a plus à vérifier manuellement l'intégrité des fichiers. 1 à 2 jours gagnés sur chaque clôture mensuelle.

Durée d'intervention : 5 jours (audit + fiabilisation).

6 outils métier distincts (ERP, WMS, outil de traçabilité lot, facturation, comptabilité, gestion commerciale). Une seule personne connaissait réellement les flux entre eux, sans documentation. En cas de départ ou d'absence, plusieurs flux critiques — dont ceux nécessaires à la traçabilité des lots — auraient été incontrôlables.

• Comprendre : cartographie complète des flux inter-applicatifs en 3 jours d'entretiens et d'observation. Identification des flux critiques vs. secondaires. Documentation minimale mais exploitable.
• Résultat : vision claire de l'existant, y compris des flux de traçabilité. Plan de fiabilisation priorisé sur 3 flux. Connaissance partagée avec deux personnes supplémentaires. Évolution de poste gérée sereinement.

Durée d'intervention : 4 jours (cartographie + plan de fiabilisation).

Fabricant de dispositifs médicaux soumis à certification CE et exigences FDA, avec un SI composite hérité de plusieurs décennies d'évolution. Les délais de validation de lot étaient étirés par des flux de données fragmentés entre l'ERP, le système de gestion qualité (QMS) et la documentation réglementaire. Les équipes qualité re-saisissaient manuellement des données issues de plusieurs sources pour constituer les dossiers de lot.

• Comprendre : cartographie des flux de données qualité (production → contrôle → QMS → documentation). Identification des étapes manuelles non justifiées par les exigences réglementaires.
• Fiabiliser : automatisation des transferts entre ERP et QMS sur les étapes non critiques, sans toucher aux étapes de validation humaine imposées par la réglementation.
• Résultat : réduction des délais de validation. Données de lot traçables sans ressaisie. Cohérence améliorée entre les outils, moins d'écarts lors des audits. Les équipes qualité se concentrent sur la valeur ajoutée réglementaire, pas sur la consolidation de données.

Durée d'intervention : cartographie et optimisation sur plusieurs mois, en coordination avec les équipes qualité et réglementaires.